Última atualização: Fevereiro de 2026
1. Introdução
O TROBO (“nós”, “nosso” ou “Plataforma”) é um sistema SaaS de gestão desenvolvido para corretores de consórcio e corretores de seguros que comercializam consórcios. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.
Ao utilizar nossa plataforma, você concorda com as práticas descritas nesta política. Caso não concorde, recomendamos que não utilize nossos serviços.
2. Dados Coletados
2.1 Dados de cadastro
Ao criar sua conta, coletamos:
- Nome completo e nome da corretora
- Endereço de e-mail
- Número de telefone/WhatsApp
- CPF ou CNPJ
- Cidade e estado de atuação
- Administradoras com as quais trabalha (Bradesco, Porto Seguro, etc.)
2.2 Dados de uso da plataforma
Durante a utilização do TROBO, coletamos automaticamente:
- Logs de acesso (data, hora, endereço IP)
- Tipo de navegador e sistema operacional
- Páginas acessadas e ações realizadas no sistema
- Dados de desempenho e erros do sistema
2.3 Dados inseridos pelo usuário
Você pode inserir dados de terceiros na plataforma, incluindo:
- Informações de leads e clientes (nome, telefone, e-mail)
- Propostas e simulações de consórcio
- Dados financeiros (comissões, receitas, despesas)
- Metas e resultados de vendas
- Anotações e histórico de interações
Importante: Você é o controlador dos dados de seus clientes inseridos na plataforma. O TROBO atua como operador desses dados, processando-os exclusivamente conforme suas instruções e para a prestação do serviço.
3. Finalidades do Tratamento
Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
- Prestação do serviço: operação da plataforma, simulações, CRM, controle financeiro e demais funcionalidades
- Comunicações: envio de notificações do sistema, alertas de metas, lembretes de follow-up e atualizações do serviço
- Suporte: atendimento a dúvidas, solicitações e resolução de problemas
- Melhorias: análise de uso para aprimorar funcionalidades e experiência do usuário
- Segurança: prevenção de fraudes, acessos não autorizados e proteção da plataforma
- Obrigações legais: cumprimento de exigências legais e regulatórias
4. Compartilhamento de Dados
Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas nas seguintes situações:
- Provedores de infraestrutura: servidores, banco de dados e serviços de hospedagem necessários para operar a plataforma
- Processadores de pagamento: para cobrança de assinaturas, com acesso limitado aos dados estritamente necessários
- Ferramentas de análise: para entender padrões de uso e melhorar o serviço (dados anonimizados quando possível)
- Obrigação legal: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente
Todos os prestadores de serviço terceirizados estão vinculados a acordos de confidencialidade e proteção de dados.
5. Segurança dos Dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados:
- Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso
- Controles de acesso baseados em função (RBAC)
- Monitoramento contínuo de segurança e logs de auditoria
- Backups regulares com armazenamento seguro
- Políticas internas de segurança da informação
Embora adotemos as melhores práticas de segurança, nenhum sistema é 100% invulnerável. Em caso de incidente de segurança, notificaremos os afetados e as autoridades competentes conforme exigido pela LGPD.
6. Seus Direitos (LGPD)
Conforme a LGPD, você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:
- Acesso: solicitar cópia dos dados pessoais que possuímos sobre você
- Correção: solicitar a atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Exclusão: solicitar a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade
- Portabilidade: solicitar a transferência de seus dados a outro fornecedor
- Revogação: retirar seu consentimento a qualquer momento
- Oposição: opor-se ao tratamento de dados quando realizado com base em hipóteses diferentes do consentimento
- Informação: ser informado sobre com quem seus dados foram compartilhados
Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail indicado na seção 9.
7. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Utilizamos cookies e tecnologias similares para:
- Cookies essenciais: necessários para o funcionamento da plataforma (autenticação, sessão, segurança)
- Cookies analíticos: para entender como os usuários interagem com o site e melhorar a experiência
Você pode gerenciar as preferências de cookies através das configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode afetar o funcionamento da plataforma.
8. Retenção de Dados
Mantemos seus dados pessoais pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política:
- Conta ativa: durante toda a vigência da sua assinatura
- Após cancelamento: até 90 dias para permitir reativação, exceto quando obrigações legais exigirem período maior
- Dados financeiros: mantidos pelo prazo legal exigido (normalmente 5 anos)
- Logs de acesso: mantidos por 6 meses, conforme Marco Civil da Internet
Após os períodos de retenção, os dados são excluídos ou anonimizados de forma irreversível.
9. Contato
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato:
- E-mail: contato@trobo.com.br
- Telefone/WhatsApp: (63) 99249-7364
- Empresa: TROBO SOLUÇÕES EM CONSÓRCIOS LTDA
- CNPJ: 64.928.995/0001-38
- Endereço: Q ACNE 1, Avenida LO 2, nº 42, Conj 04, Lote 01-A, Sala 01-B, Plano Diretor Norte, Palmas/TO, CEP 77006-022
Responderemos sua solicitação em até 15 dias úteis, conforme previsto na LGPD.
10. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando houver alterações significativas, notificaremos você por e-mail ou através de aviso na plataforma. A data da última atualização será sempre indicada no topo desta página.
O uso contínuo da plataforma após a publicação de alterações constitui aceitação da política atualizada.